Política de Reembolso e Garantia

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Esta política estabelece as condições de arrependimento, garantia, troca e reembolso dos produtos vendidos em renuva.com.br, operado pela Renuva Suplementos Alimentícios LTDA, CNPJ 54.320.087/0001-03. Foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 e o Código Civil. Ao concluir a compra, você declara ter lido e aceitado estas condições, que integram o contrato de compra. A relação entre a Renuva e o cliente é pautada pela boa-fé objetiva (art. 4º, III, do CDC e art. 422 do Código Civil), que vincula ambas as partes.

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1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data de entrega registrada pela transportadora, sem necessidade de justificativa. O reembolso é integral, incluindo o frete pago.

Por se tratar de suplemento alimentar de ingestão oral, produto consumível que não pode ser recolocado à venda após aberto, por razões de higiene e segurança sanitária, o exercício do arrependimento exige a devolução do produto com o lacre de segurança intacto, na embalagem original e com todos os itens enviados. Produtos abertos ou com lacre violado não são aceitos para fins de arrependimento, sem prejuízo da garantia de satisfação de 30 dias (item 2) e dos direitos em caso de vício (item 3).

Para exercê-lo, envie e-mail para suporte@renuva.com.br ou mensagem no WhatsApp (11) 5215-0247, informando o número do pedido e o CPF do comprador. O custo da devolução é por conta da Renuva, que enviará o código de postagem reversa. Confirmamos o recebimento da solicitação imediatamente e, após o retorno e conferência do produto, comunicamos a instituição de pagamento para estorno ou cancelamento da cobrança.

2. Garantia de satisfação Renuva (30 dias)

Como garantia contratual adicional (art. 50 do CDC), a Renuva oferece 30 dias corridos, contados da data de entrega registrada pela transportadora, para você testar o produto. Se, usando conforme as instruções, não ficar satisfeito, reembolsamos 100% do valor pago pelo produto, nas seguintes condições:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias, pelos canais do item 7, com número do pedido e CPF do comprador, e concluída por meio do formulário de solicitação enviado pelo suporte.
• O produto deve ser devolvido à Renuva, acompanhado da embalagem original. Em kits, devem ser devolvidos também os frascos não utilizados. O reembolso é processado após o recebimento e a conferência da devolução.
• O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos dos itens 1 (arrependimento) e 3 (vício do produto).
• A garantia de satisfação é válida para 1 (um) pedido por CPF, independentemente da quantidade de frascos.
• E-books, checklists, brindes e itens promocionais recebidos como cortesia não são reembolsáveis e não compõem o valor do reembolso.
• O valor de referência para reembolso é o valor efetivamente pago pelo pedido, deduzidos cupons e descontos promocionais aplicados.
• Solicitações feitas após 30 dias da data de entrega não são elegíveis à garantia de satisfação, permanecendo válidos os direitos legais dos itens 1 e 3.

3. Produto com vício

Se o produto chegar com embalagem violada, vazamento, frasco danificado, validade vencida ou diferente do adquirido, comunique o suporte tão logo perceba, com fotos ou vídeo que evidenciem o problema, dentro do prazo legal (art. 26 do CDC). Confirmado o vício após análise das evidências e do estado do produto, a Renuva fará a substituição sem custo (art. 18, §1º, do CDC) ou, não sendo possível, o reembolso. Não caracterizam vício variações de cor, sabor ou aroma próprias de extratos vegetais e de diferentes lotes, nem alterações causadas por armazenamento inadequado. Solicitações sem evidência do defeito alegado ou com produto substancialmente consumido poderão ser enquadradas na garantia de satisfação (item 2) ou recusadas.

4. Exclusões de responsabilidade (art. 12, §3º, do CDC)

A Renuva não responde por danos ou insatisfação decorrentes de culpa exclusiva do cliente ou de terceiros, incluindo: uso em desacordo com as instruções do rótulo; consumo acima da recomendação diária; uso por pessoas para as quais o produto não é indicado sem orientação médica; armazenamento inadequado; e informações incorretas fornecidas no pedido.

5. Prevenção a fraude e abuso

A Renuva pode cancelar pedidos, recusar solicitações de reembolso ou suspender a garantia de satisfação quando houver indícios de fraude, de uso indevido da garantia ou de abuso de direito (art. 187 do Código Civil), incluindo: múltiplas solicitações de reembolso vinculadas ao mesmo CPF, endereço, e-mail ou meio de pagamento; devolução de produto diferente do enviado; e informações falsas na solicitação. A contestação de cobrança junto à operadora de cartão (chargeback) realizada sem contato prévio com o suporte poderá ser contestada pela Renuva com a documentação do pedido, do aceite desta política, da entrega e do atendimento.

6. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados a qualquer momento, com reembolso integral. Após o despacho, aplicam-se os itens 1 a 3.

7. Como solicitar

Toda solicitação deve conter o número do pedido e o CPF do comprador. Confirmamos o recebimento imediatamente e respondemos em até 48 horas úteis (o prazo legal é de 5 dias). Para a garantia de satisfação, o suporte enviará o formulário de solicitação, cujo preenchimento é necessário para dar andamento. Solicitações feitas por outros canais (redes sociais, comentários, marketplaces) não são consideradas para fins de contagem de prazo.

8. Prazo para postagem da devolução

Aprovada a solicitação, o suporte enviará o código de postagem reversa (nos casos de arrependimento e vício) ou o endereço para envio (na garantia de satisfação). O cliente deve postar o produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento das instruções, em agência dos Correios ou ponto indicado, e enviar o comprovante de postagem ao suporte. A não postagem nesse prazo implica o cancelamento da solicitação; nos casos de arrependimento e vício, o cliente poderá solicitar novo código enquanto ainda estiver dentro do prazo legal.

O produto deve ser embalado de forma a evitar danos no transporte. Avarias decorrentes de embalagem inadequada na devolução são de responsabilidade do cliente e podem levar à recusa da devolução.

9. Conferência e aprovação

Produtos devolvidos são conferidos em até 10 dias úteis após o recebimento. A devolução pode ser recusada, com o produto reenviado ao cliente, quando: não atender às condições desta política; o produto devolvido não corresponder ao enviado; ou a devolução for postada após o prazo do item 8.

10. Prazos e forma de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, após a aprovação da devolução:

• Pix e boleto: em até 5 dias úteis, na conta bancária de titularidade do comprador.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis e pode aparecer em 1 a 2 faturas, conforme o prazo da administradora, sobre o qual a Renuva não tem controle.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Aplica-se a versão publicada no site na data da compra.

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