Política de Envio

Última atualização: 23 de outubro de 2026

A Renuva Suplementos Alimentícios LTDA, CNPJ 54.320.087/0001-03, opera exclusivamente como loja virtual e entrega em todo o território brasileiro por meio de transportadoras parceiras.

---

1. Processamento

O pedido é processado após a confirmação do pagamento, em até 1 dia útil. Pedidos pagos em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil. Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar; o prazo de envio conta a partir da compensação.

2. Rastreamento

O código de rastreio é enviado por e-mail após o despacho e pode levar até 2 dias úteis para apresentar movimentação. O acompanhamento é feito em rastreio.fmtransportes.com.br. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e estar disponível no endereço informado.

3. Prazo de entrega e possíveis atrasos

O prazo estimado é de 5 a 10 dias úteis após o despacho, variando conforme a região, e é informado antes da finalização da compra.

Os prazos são estimativas da transportadora e podem sofrer atrasos por fatores alheios à Renuva, como greves, bloqueios de rodovias, condições climáticas, alto volume em datas comemorativas, restrições sanitárias ou situações de caso fortuito e força maior (art. 393 do Código Civil). Nesses casos, acompanhamos o pedido junto à transportadora e mantemos o cliente informado.

Se o pedido não for entregue em até 10 dias úteis após o prazo máximo estimado, o cliente poderá optar entre aguardar a entrega, receber um novo envio sem custo ou cancelar o pedido com reembolso integral (art. 35 do CDC).

4. Frete

Frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo, na modalidade padrão escolhida pela Renuva.

5. Endereço e dados do destinatário

O cliente é responsável pela exatidão do endereço e dos dados de contato informados. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete; se o cliente optar pelo cancelamento, o reembolso será feito com dedução do custo comprovado do frete de retorno, por se tratar de culpa exclusiva do consumidor (art. 12, §3º, do CDC). Alterações de endereço só são possíveis antes do despacho.

6. Entrega e recebimento

O pedido é considerado entregue quando a transportadora registra o status "Entregue" no endereço informado. A entrega a terceiros presentes no endereço (porteiro, recepção, familiar, vizinho autorizado) é válida e considerada concluída. Recomendamos conferir a embalagem no ato do recebimento e recusar volumes visivelmente violados ou danificados, registrando o motivo com o entregador.

7. Extravio ou avaria no transporte

Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou de produto avariado no transporte, comunicado tão logo percebido, preferencialmente no ato do recebimento ou em até 7 dias, com fotos da embalagem e do produto, a Renuva faz a reposição sem custo ou, a critério do cliente, o reembolso integral.

8. Não recebimento com status "Entregue"

Se o rastreio indicar "Entregue" e o cliente não tiver recebido, deve comunicar o suporte em até 7 dias da data registrada, para abertura de investigação junto à transportadora. A Renuva dará a solução (reenvio ou reembolso) após a conclusão da apuração, no prazo de até 15 dias úteis.

9. Cancelamento

Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto não tiverem sido despachados. Após o despacho, aplica-se a Política de Reembolso e Garantia, sem prejuízo do direito de arrependimento de 7 dias.

Contato

---

Renuva Suplementos Alimentícios LTDA · CNPJ 54.320.087/0001-03 · IE 005616076.00-17
Avenida Joaquim Lourenço de Lima, 124, Galpão 02, Box Reviva · Vargem do João Pinto · Extrema/MG · CEP 37644-032